Unicorn Toys

Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan belanja di Unicorn Toys

Persyaratan Umum

1. Demi kebaikan bersama, pembeli kami wajibkan membuat Video unboxing paket mulai sejak mumbuka box packing hingga cek kelengkapan barang, kondisi barang dan jumlah barang pesanan (Video utuh berlanjut tanpa jeda, tanpa dipotong atau diedit). VIdeo ini sebagai syarat penting dan utama untuk melakukan komplain jika ada barang yang tidak lengkap. Komplain kami layani Maksimal 1x24 jam setelah barang diterima.

2. Komplain setelah barang dirakit / sudah dibuka pembungkus plastik di runner / sudah tidak utuh tidak dapat kami layani.

3. Untuk barang-barang yang disegel asli dari pabrik tidak dapat kami periksa kondisi bagian dalamnya karena akan merusak segel asli tersebut. Semua barang yang disegel dari pabrik dan juga semua barang yang terdapat sistim elektronik didalamnya tidak kami garansi jika ada part kurang / cacat dalam produk tersebut (Cacat pabrik).

4. Kondisi kemasan pada stock kami tidak 100% mulus, mungkin ada sedikit goresan minor pada box karena barang tersebut dipajang di display toko kami dan kemungkinan besar dilihat dan dipegang oleh pelanggan. Karena barang keluar masuk dari rak etalase dapat mengakibatkan muncul goresan-goresan minor.

5. Apabila terjadi kondisi diluar biasanya (bongkaran barang masuk, Overload pesanan, pameran, dll) paket akan kami kirimkan agak mundur dari jadwal yang ditentukan menyesuaikan situasi dan kondisi. Untuk hal itu kami mohon maaf sebesar-besarnya.

6. No Resi Pengiriman akan kami informasikan 1 Hari setelah barang dikirim. Untuk pengecekan pengiriman mohon langsung kontak ke Expedisi setempat di kota anda.

7. Kami bertanggung jawab untuk mempersiapkan paket anda sebaik mungkin dan seaman mungkin, paket yang sudah berada ditangan ekspedisi sepenuhnya merupakan tanggung jawab ekspedisi tersebut karena kami tidak dapat memantau paket tersebut apabila sudah ditangan pihak expedisi.

8. Barang lama sampai, rusak atau hilang dikarenakan proses pengiriman (expedisi) dapat langsung mengubungi expedisi terkait. Pihak expedisi memiliki ketentuan tersendiri mengenai komplain barang rusak ataupun barang hilang. Demi keamanan yang lebih baik tambahkan asuransi untuk pengiriman paket anda.

9. Gunakan layaan Expedisi tercepat (JNE YES / TIKI ONS) untuk pengantaran paket yang lebih cepat dan memperkecil resiko paket rusak karena tertumpuk di gudang Ekspedisi ataupun hilang.

10. Pengaduan mengenai barang yag dibeli maksimal adalah 1x24 jam setelah barang diterima. Pengaduan juga idak kami tanggapi apabila anda sudah melakukan konfirmasi penerimaan barang dan telah memberikan review. Sehingga kami anggap barang telah sampai dengan baik.

Kebijakan Pengembalian Produk

Kami ingin memastikan Anda benar-benar puas dengan pembelian Anda.

Pastikan Anda sudah memilih dengan benar produk yang ingin Anda beli dan periksa juga deskripsi produk tersebut. Kami tidak menerima pengembalian ataupun penukaran barang, kecuali barang yang kami kirimkan berbeda dengan yang anda pesan (salah kirim barang). Adapun kebijakan yang lain sebagai berikut :

1. Demi kebaikan bersama, pembeli kami wajibkan membuat Video unboxing paket mulai sejak mumbuka box packing hingga cek kelengkapan barang, kondisi barang dan jumlah barang pesanan (Video utuh berlanjut tanpa jeda, tanpa dipotong atau diedit). VIdeo ini sebagai syarat penting dan utama untuk melakukan komplain jika ada barang yang tidak lengkap. Komplain kami layani Maksimal 1x24 jam setelah barang diterima.

2. Komplain setelah barang dirakit / sudah dibuka pembungkus plastik di runner / sudah tidak utuh tidak dapat kami layani.

3. Apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan yang Anda dipesanan segera hubungi kami melalui PM di Tokopedia atau WhatsApp ke nomor 081914447000. Jika melebihi 1x24 Jam maka kami anggap barang sudah sampai dan aman.

4. Untuk barang-barang yang disegel asli dari pabrik tidak dapat kami periksa kondisi bagian dalamnya karena akan merusak segel asli tersebut. Semua barang yang disegel dari pabrik dan juga semua barang yang terdapat sistim elektronik didalamnya tidak kami garansi jika ada part kurang / cacat dalam produk tersebut (Cacat pabrik).

Pengaduan WAJIB melampirkan video unboxing paket yang diterima, lebih baik lagi jika didukung dengan foto paket sebelum dibuka, dan juga foto barang sebelum dibuka (foto barang dengan segel utuh).

Packing

1. Tim kami akan memastikan bahwa barang dalam keadaan lengkap dan baik sebelum kami kirim. Standart Packing kami menggunakan kardus tebal yang biasa digunakan untuk pengiriman (Bukan box bekas mie Instan atau box tipis lainnya). Packing paket akan dilakukan rapat dengan barang pesanan anda (Tanpa ada jarak/celah) untuk menghindari guncangan pada saat pengiriman yang dapat mengakibatkan kesurakan pada isi paket tersebut. Apabila masih ada rongga atau ruang yang tersisa dalam paket anda akan kami isi dengan potongan kardus atau bahan pengisi lainnya.

2. Kami tidak menggunakan bubble wrap karena kami paham bahwa 1-2 lapis bubble wrap tidak mampu menahan tekanan atau benturan yang terjadi. Untuk memastikan keamanan paket anda, anda dapat meminta tambahan packing kayu dan Asuransi dengan cara menginformasikan kepada kami terlebih dahulu.

Biaya Pengiriman

1. Dikarenakan kebanyakan produk Gunpla memiliki bobot yang ringan namun boxnya besar, maka pihak expedisi mengenakan tarif kilogram Volumetrik, bukan berat. cara penghitungannya adalah : (cm panjang x cm lebar x cm tinggi) : 6000 = .... kg Vol

2. untuk besarnya tarif pengiriman, biasanya dari 0 - 1,3kg masih masuk dalam tarik pengiriman 1kg. namun untuk 1,4kg sudah dibulatkan menjadi 2kg oleh pihak expedisi.

3. Kadang bisa terjadi perbedaan biaya kirim yang muncul di Tokopedia dengan biaya kirim sebenarnya di expedisi. Kasus yang sering terjadi adalah seperti ini, ketika kami ukur paket pesanan anda, total volume ada di 1,4 kg vol. berarti sesuai aturan expedisi paket tersebut dikenai tarif 2kg. Namun ketika di expedisi paket tersebut bisa jadi hanya kena 1kg karena admin expedisi mengaggap besaran paket masih 1kg (tidak diukur, hanya dikira-kira oleh admin tersebut). Hal ini bisa berbeda-beda tergantung admin expedisi yang menginput paket tersebut ke sistim mereka. ada yang diukur detail, ada juga yang tidak diukur (Supaya cepat karena yang diinput banyak). padahal prosedurnya adalah harus diukur satu persatu.

4. Bila terjadi perbedaan biaya kirim, dengan senang hati kami akan mengembalikan selisih biaya kirim kepada anda. Silakan hubungi kami jika ada kiriman anda yang terdapat selisih biaya kirim disertai foto biaya kirim pada resi dan juga Invoice pembelian yang ada di Tokopedia.

Pengiriman Barang

1. Kami tidak menerima komplain dalam bentuk apapun jika barang penyok/rusak ketika sampai tujuan atau bahkan hilang waktu pengiriman karena setekah paket kami serahkan kepada pihak Expedisi maka menjadi tanggung jawab Expedisi tersebut. Ketentuan pihak Expedisi :
    a. jika anda ingin paket sampai dalam keadaan mulus silakan request kepada kami menggunakan packing kayu, kami akan menayakan tambahan biaya dan tambahan ongkis kirim kepada expedisi terkait. (Jika paket tetap sampai dengan keadaan rusak maka akan ada ganti rugi oleh pihak expedisi)
    b. Silakan gunakan Asuransi yang disediakan oleh Tokopedia untuk mengantisipasi paket hilang oleh expedisi. Jika paket hilang maka pihak expedisi akan menggantikan sesuai dengan harga barang yang tercantum. Paket yang hilang karena kesalahan pihak expedisi dan tidak ada Asurasi maka expedisi hanya mengganti 10X dari ongkos kirim.

2. Untuk pengiriman reguler tujuan Pulau Jawa dan Bali membutuhkan waktu 2-3 hari kerja dan untuk di luar itu membutuhkan sekitar 3-7hari kerja.